Условия возврата

Эта страница описывает, как отменить заказ, вернуть товар и получить деньги на сайте https://snb.expert. Она является частью Публичной оферты ООО «КосмоПроф» (ИНН 5018180868, ОГРН 1155018003942) и составлена в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657.

Кратко

• Отменить заказ можно в любой момент до его получения.
• Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней со дня получения — без объяснения причин.
• Товар с недостатком можно вернуть в течение всего срока годности.
• Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня требования — тем же способом, которым был оплачен заказ.

Отмена заказа до получения

Заказ ещё не передан в доставку. Пока заказ ждёт оплаты или оплачен, отменить его можно кнопкой на странице заказа или в личном кабинете. Если заказ уже собирается, там же можно отправить запрос на отмену или написать нам на info@snb.expert. Мы вернём всю уплаченную сумму, включая доставку.

Заказ уже в пути. Вы можете отказаться от получения в пункте выдачи или у курьера, написать нам об отказе либо просто не забирать заказ. Когда отправление вернётся к нам, мы вернём стоимость товаров. Стоимость доставки в этом случае не возвращается, потому что услуга доставки уже оказана.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от полученного товара в течение 14 календарных дней со дня получения. По закону этот срок не может быть меньше 7 дней; мы даём 14. Если при доставке вы не получили письменной информации о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца со дня получения.

Условия возврата:

• товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка;
• есть подтверждение покупки у нас — номер заказа или кассовый чек;
• объяснять причину возврата не нужно.

Подарки, полученные бесплатно вместе с заказом, возврату не подлежат.

Обменять косметику надлежащего качества на другой товар нельзя: парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Если товар не подошёл, оформите возврат и новый заказ.

Как оформить возврат

1. 01Откройте страницу заказа (ссылка есть в письмах о заказе) или раздел «Заказы» в личном кабинете и нажмите «Оформить возврат». Можно также написать на info@snb.expert с номером заказа.
2. 02Не позднее 2 рабочих дней мы подтвердим заявку и сообщим адрес, на который нужно отправить товар.
3. 03Отправьте товар удобной службой доставки — например, СДЭК или Почтой России. Расходы на отправку товара надлежащего качества несёт покупатель.
4. 04Мы вернём деньги не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

Возвращается сумма, уплаченная за возвращённые товары, с учётом применённых скидок. Стоимость доставки заказа к вам не возвращается, потому что услуга доставки была оказана.

Если товар с недостатком

Если товар оказался ненадлежащего качества (например, повреждена упаковка или флакон, пришёл не тот товар), напишите нам на info@snb.expert с номером заказа и фотографиями, либо оформите возврат на странице заказа и укажите причину. Претензии принимаются в течение срока годности товара.

Вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или вернуть товар и получить деньги (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). При необходимости мы проведём проверку качества — вы можете в ней участвовать. Расходы на возврат товара с недостатком, включая доставку, несём мы. Деньги, включая стоимость доставки, возвращаются не позднее 10 дней со дня требования.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, через платёжный сервис ЮKassa. На возвращённую сумму формируется электронный чек возврата — он придёт на адрес электронной почты, указанный в заказе. Срок зачисления средств после отправки возврата зависит от вашего банка.

Контакты для возврата и претензий

• Электронная почта: info@snb.expert
• Телефон: +7 495 795-97-22 (пн–чт 10:00–18:00, пт 10:00–17:00 по московскому времени)
• Почтовый адрес для претензий: ООО «КосмоПроф», 141075, Московская область, г. Королёв, ул. Исаева, д. 8А, помещение III